Hancock House

Aparthotel

Bin ich der Einzige, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat? Ich habe letztes Wochenende und dieses Wochenende gebucht und beide Male habe ich nicht das Zimmer erhalten, das ich angefordert habe. Ich musste die Kundendienstnummer MEHRMALS anrufen und als der Typ antwortete, war er SCHRECKLICH RUDE. Der Ton in seiner Stimme war, als ob IM ihm auf die Nerven ging. Er sagt mir sowohl letzte Woche als auch diese Woche, dass "dies passiert, wenn Sie über einen Dritten buchen" (Booking. Com) aber meine Frage ist, WIE OFT PASSIERT DAS, würden Sie nicht das Problem beheben wollen, damit das Problem nicht immer wieder auftritt. Ich kann der einzige sein, der mit Booking gebucht ist. Com I sollte nicht für einen Fehler auf einer Website verantwortlich gemacht werden, auf der Sie Ihr Unternehmen ZULASSEN! Auf meiner Seite würde es sagen, dass ich die ONE BEDROOM APT habe, aber er sagt mir, dass ich ein Queen Studio gebucht habe. Ich habe sogar den PREIS der ONE BEDROOM APT bezahlt, wurde aber immer noch in ein QUEEN STUDIO gebracht! Er nickte buchstäblich am Telefon, als ich meine Bedenken ausdrückte. Ich war so verärgert, dass ich absagte und ging.

Absolut schrecklicher Kundenservice! Buchen Sie nicht hier, wenn Sie eine zuverlässige Unterkunft wünschen. Ich buchte einen Aufenthalt drei Wochen im Voraus über ihre Website. Ihre E-Mail-Bestätigung sagte, dass ich im Hotel belastet werden würde. Ich schickte eine separate E-Mail mit der Frage, ob ich im Voraus bezahlen könnte, da es ein Geschenk für einen Freund war, sie haben nie auf diese E-Mail geantwortet. Zwei Tage vor dem Aufenthalt schickten sie mir eine Bestätigungs-E-Mail und dann am Nachmittag vor dem Check-in sagten sie meinen Aufenthalt ab und ich war trotz vieler Versuche nicht in der Lage, mit jemandem per Telefon, SMS oder E-Mail in Kontakt zu treten. Ich kam schließlich durch durch Text, aber sie würden nicht antworten, wenn ich anrief und würde nur Text. Sie reagierten weitgehend nicht. Sie boten keine Hilfe an, um es herauszufinden, sondern hatten unser Zimmer bereits weggegeben. Es dauerte über 15 Stunden und viele Anrufe, E-Mails und Texte, um sogar jemanden zu bekommen. Empfehlen Sie überhaupt nicht.

Die Suite war tadellos. Die Lage war hervorragend. Der Preis war ausgezeichnet. Warum die schlechte Bewertung? Die Rauchmelderbatterie ging gegen 5 Uhr morgens leer aus. Trotz Anrufen, E-Mails und SMS darüber und gesagt, dass sie es beheben würden, haben sie es nicht getan. Da wir nicht schlafen konnten, verließen wir WAY, bevor wir es beabsichtigten. Zusätzlich haben wir einen Gegenstand im Zimmer gelassen. Ich rief an, als ich nach Hause kam (nur ein 1-1/2 Laufwerk) und hinterließ eine weitere Nachricht. Drei Tage später habe ich keinen Anruf über eines der beiden Dilemmas erhalten. Bleiben Sie auf eigene Gefahr. Wir werden nicht wieder bleiben. Ich habe einen besseren Service von AirBNB-Besitzern und werde sie wieder benutzen, wenn wir nach Louisville reisen.

Schreckliche Erfahrung. Es gibt KEINEN Kundenservice. Wenn Sie anrufen, antworten sie nicht und senden keine automatisierte Textnachricht. Der Rauchmelder in unserem Zimmer ist defekt und piept ständig. Wir waren nicht in der Lage, einen guten Nachtschlaf zu haben, wenn es losging. Wir kontaktierten sie und sagten, dass sie daran arbeiten würden, während wir in der Stadt waren und wir kamen zurück und es war STILL piepst. Es gibt zwei Rauchmelder im Raum und beide funktionieren nicht, so dass sie beide piepsen.
Das ist so gefährlich UND ärgerlich, die ganze Nacht auf die Pieptöne hören zu müssen. Das Zimmer ist wirklich niedlich, aber es lohnt sich nicht, wenn man keinen guten Schlaf bekommen kann.

Toller Aufenthalt! Das Hotel ist schön, sauber und sehr einladend. Sehr gemütliche Zimmer und das Geld wert. Wird auf jeden Fall zurückkehren!

Schöne Zimmer! voll ausgestattete Küche mit Tellern und Silberbesteck und Tassen zur Verfügung gestellt. Super bequemes Bett und hübsche Stellküche. Tolle Lage.

Zweiter Tag hier im Hancock House und es war so ein einzigartiges Erlebnis. Es hat kein "Hotel-Feeling", aber fast so, als hätte ich meine eigene kleine Wohnung! Das moderne Design der Zimmer ist so einladend. Sehr schön und sauber. Das kostenlose Shampoo, Conditioner, sowie Körperwäsche war so ein schöner Fund. Ich würde dies jedem empfehlen, der wirklich das Gefühl zu Hause haben möchte. So nah an vielen Geschäften und Attraktionen!