Camere Con Vista

Hotel

Beschämende Struktur, zusätzlich zu der Menge des Zimmers wurden uns zusätzliche 150 Euro berechnet, die das Fehlen einer Bettdecke ein paar Tage nach unserer Abreise erfanden. Der Besitzer weiß nicht, wie er seine Mitarbeiter kontrollieren soll und gibt den Kunden die Schuld, purer Wahnsinn. Berechnet 150 Euro ein Schwarz, ohne Sie über irgendetwas zu benachrichtigen, empfehle ich es.

Das Hotel hat keine Rezeption. Nach 18:30 ist niemand da. Wir buchten über Agoda ein Zimmer bei 19:30 über Agoda, und 30 Minuten später kamen wir. Aber die Tür vom Gebäude war geschlossen. Wir stehen mit unserem Gepäck vor dem Gebäude, und wir konnten nicht finden, eine gültige Nummer online. Nach einigen Minuten Gast angekommen und erzählte uns, dass die Recption in der Nähe war früh und Sie geben uns die Handy-Nummer von einem Mann aus der Rezeption. Wir riefen die Nummer und fragte, ob wir die Schlüssel für unsere Zimmer bezahlt haben könnte. Der Mann von der Rezeption erzählte uns, dass Check-in nach 18:30 ist nicht möglich und er konnte nichts für uns tun. Er erzählte uns auch, dass er 20 km weit vom Hotel entfernt lebt. Wir fragten, ob wir die Schlüssel an seinem Platz abholen könnten, aber er sagte Nein, wir konnten den Raum nur Absagen, und wir souldnt ihn nicht mehr anrufen. Wir riefen imediatelly vor und baten um die canellation. Wir mussten ein neues Zimmer in einem anderen Hotel buchen. Am nächsten Tag Agoda rief das Hotel und das Hotel sagte Ihnen, dass wir unfreundlich am Telefon und Sie würden nicht unser Geld zurückerstatten. Ich hatte noch nie in meinem Leben eine schlechtere Erfahrung mit einem Hotel wie diesem. Aber es scheint, dass dies nicht das erste Mal, dass dies geschieht. Nie wieder.

Gerne teile ich Ihnen mit was mir mit dem Hotel heute am 07.08.2017 passiert ist. Ich habe für zwei Nächte das Hotel gebucht und es würde auch in voraus abgebucht. Die Kosten belaufen sich auf 540 Euro für zwei Nächte mit Frühstück. Wir sind von Mailand aus los gefahren und hatten eine lange Fahrt vor uns, also insgesamt 8 Stunden. Wir würden durch mehrere Staus aufgehalten und wären dann endgültige am Hotel angekommen. Es war 18:27 und keiner war mehr im Hotel. Wir haben bei der Rezeption mehrfach angerufen aber ging leider keiner mehr dran. Daraufhin habe ich bei der Buchungsplattform booking angerufen und gefragt wie es weitergeht. Booking könnte mir leider nicht weiterhelfen und hat mir daraufhin und eine stupide Aussage gegeben wir hätten in der Nähe noch zwei weitere Hotels für 440 Euro die Nacht. Solche Aussage gegeben über einen Kunden zutreffen der 540 Euro für zwei Nächte bereits ausgegeben hat und jetzt kein Hotel zu treffen finde ich sehr beleidigend. Ich werde es von meiner Bank zurück buchen lassen und ggf. Auf jede Plattform zu dem Hotel was schreiben, damit auch jeder weiß mit wem er es hier in dem Hotel zutun hat. Leider muss ich jetzt in einem anderen Hotel übernachten welches 20Km weiterliegt. Booking war leider nicht so kulant und zu sagen, der Kunde hat recht wir Organisieren ihm was. Booking denkt gewinnorientiert und nicht Kundenorientiert.