Meine Erfahrung während meines letzten Aufenthalts war ausgezeichnet, zum Zeitpunkt des Aufenthalts. Das Zimmer war sauber und das Personal vor Ort war freundlich.
Der LKW meines Mannes wurde jedoch durch das Valet-Team im Hampton Inn Downtown Albany beschädigt, und der Hilton-Kundendienst sowie der General Manager Mohamed Hemmid haben mir beide die Möglichkeit gegeben, die Verantwortung für diesen Schaden zu übernehmen.
Bei der Ankunft am Freitagnachmittag 8/19 stellte das Valet-Team unseren LKW gegen das Gebäude, 3 Fahrzeuge links vom Zaun (zwischen mehreren Pickup-Trucks), und er war merklich schief und über den Linien geparkt, so dass das vordere Ende des LKW auf der Fahrerseite auf die Beifahrerseite des LKW rechts davon zeigte. Es sah an Ort und Stelle gemütlich aus, aber als mein Mann und ich das Gelände zu Fuß verließen, um an einem nahe gelegenen Konzert teilzunehmen, nahmen wir an, dass das Parkservice-Team Erfahrung mit dem Parken von Fahrzeugen aller Formen und Größen hatte, und beschlossen, es nicht darauf aufmerksam zu machen der Parkservice oder Management zu diesem Zeitpunkt (Abend des 8/19). Als ich nach dem Konzert wieder im Hotel ankam, stellten mein Mann und ich in der Nacht vom Freitag, den 8/19, fest, dass der LKW an der gleichen Stelle stand, aber 2-3 Fahrzeugreihen Stoßstange an Stoßstange davor geparkt waren, so dass sie eine ganze Reihe von Fahrzeugen bewegen müssten, um eines herauszuholen. Nochmal, Wir gingen davon aus, dass das Valet-Team das von Profis war, was das Parken angeht, Also machten wir uns zu diesem Zeitpunkt auf den Weg zum Zimmer für die Nacht.
Am nächsten Morgen am Samstag 8/20, als das Fahrzeug jedoch nach vorne gebracht wurde, hatte es einen großen Kratzer an der vorderen Stoßstange und der Blende auf der Fahrerseite und es fehlte ziemlich viel Farbe in diesem Bereich. Der LKW ist schwarz, daher war dies sehr auffällig, da das Fiberglas jetzt dort freigelegt wurde, wo es zuvor lackiert worden war. Besagter Schaden wurde auf dem Grundstück des Hampton Inn erlitten, und nicht durch die Hände von mir oder meinem Mann.
Als ich anrief, um den besagten Schaden zu melden, versicherte mir das freundliche und aufmerksame Rezeptionsteam, dass sie die Nachricht bei seiner Rückkehr am Montag, den 8. / 22. Morgen um 9 Uhr an den General Manager weiterleiten würden.
Ich rief am Montag, den 22.8. Morgens um 9 Uhr zurück, um mit dem besagten Manager Kontakt aufzunehmen, woraufhin mir das Rezeptionsteam versicherte, dass sie eine zweite Nachricht auf seinem Schreibtisch hinterlassen hatten, damit er meinen Anruf erwidern und meine Forderung nachverfolgen konnte. Ich habe am Montag nie einen Rückruf erhalten.
Ich rief das Hotel am Dienstag, den 23.8. Erneut an, um den General Manager Mohamed Hemmid zu erreichen, der mich später am Tag endlich zurückruft. Nachdem Mohamed die Situation gemeinsam besprochen hatte, behauptete er, dass ich die Haftung übernehme, da ich den Schaden am Samstag nicht gemeldet habe. Ich erklärte ihm, dass mir geraten wurde, am Montag zurückzurufen, da das Team am Wochenende zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage war, meine Forderung zu bearbeiten. Ich erinnerte ihn auch daran, dass ich mich bis heute, Dienstag 8/23, nicht mit ihm in Verbindung setzen konnte, weil er meine Kommunikationsversuche ignorierte. Wieder sagte er, ich könne nichts tun. Ich bat darum, das Kameramaterial nach Beweisen für den Schaden anzusehen. Zum Zeitpunkt dieses Telefongesprächs am Dienstag, den 23.8. Versicherte mir Mohamed, dass er das Wochenendmaterial des Parkplatzes überprüfen und mir mitteilen würde, was er gefunden hatte. Wir vereinbarten, am nächsten Morgen, Mittwoch, den 24.8. Um 10 Uhr, wieder miteinander zu sprechen, um die Ergebnisse zu besprechen.
Bis weit nach 10 Uhr am Mittwoch höre ich nichts, also sende ich Mohamed eine Nachricht mit der Bitte, das Filmmaterial selbst anzusehen. Laut einer SMS, die Mohamed mir geschickt hatte, überprüfte er “immer noch das Filmmaterial vom Parkplatz. " kommen Sie, um herauszufinden, dass das Filmmaterial nicht existiert und dass er mich schriftlich über die Überprüfung angelogen hat.
Ich gebe ihm den ganzen Mittwoch 8/24 und Donnerstag 8/25, um das Kameramaterial zu überprüfen, und ich folge ihm am Freitag 8/26. Ich rufe im Hotel an, hinterlasse eine Nachricht beim Personal, rufe sein Handy an, hinterlasse eine Voicemail und sende Mohamed an diesem Tag eine SMS, alles ohne Erfolg. Ich muss * 67 ihn dazu bringen, ans Telefon zu gehen. Am Telefon erzählt er mir, dass er keine Kameras hat, die sein gesamtes Grundstück abdecken, und er kann nicht sehen, wo der LKW vom Valet-Team geparkt wurde. An diesem Punkt informiere ich ihn darüber, dass A. Er gelogen und mich irregeführt hat, um zu glauben, dass er das Filmmaterial überprüft hat und dass es überhaupt Filmmaterial gab; und B. Dass dies eine große Haftung darstellt und dass er, wenn er den Parkplatz nicht in seiner Gesamtheit sehen kann, nicht widerlegen kann, dass sein Team für den Schaden verantwortlich ist, den der LKW erlitten hat. Zu diesem Zeitpunkt teile ich ihm auch mit, dass wir rechtliche Schritte einleiten werden, wenn diese Angelegenheit nicht einvernehmlich geregelt werden kann.
Zu dieser Zeit rief ich die örtliche Polizeibehörde in der Innenstadt von Albany an, um Rat bei der Beschlagnahme von Kameramaterial zu suchen. Der diensthabende Beamte, der meinen Anruf entgegennahm, riet mir, eine Lösung innerhalb eines Gerichts für geringfügige Forderungen zu suchen, da eine FOIA-Anfrage der Polizei für das Kameramaterial länger dauern könnte als die Dauer eines Gerichtsverfahrens. Die Polizeibehörde hat eine Erklärung abgegeben und ist sich der Fahrlässigkeit an diesem Geschäftssitz bewusst.
Mir ist auch aufgefallen, dass unzählige andere Gäste des Hampton Inn Downtown Albany ähnliche negative Erfahrungen mit dem Valet-Team auf dem Gelände gemacht haben. Das Fehlen von Kameras, die das gesamte Grundstück abdecken, ist ein großes Problem und eine Haftung nicht nur für Gäste, sondern auch für Mitarbeiter.
Nachdem er Mohamed auf dieses Problem aufmerksam gemacht hatte, versicherte er mir, dass er eine Forderung bei der Versicherungsgesellschaft des Hotels einreichen würde und dass sie sich mit mir in Verbindung setzen würden.
Während dieser Zeit ließ mein Mann eine Schätzung des Schadens vornehmen, die sich auf Reparaturkosten von über 1750 US-Dollar belief.
Nachdem ich nichts von ihm oder seiner Versicherungsgesellschaft gehört hatte, folgte ich Mohamed am Montag 8/29, woraufhin er mir mitteilte, dass die Versicherungsgesellschaft ihm mitteilte, dass das Hotel nicht für den Schaden am LKW verantwortlich sei. Ich fragte ihn nach dem Namen und der Telefonnummer der Versicherungsgesellschaft sowie der Schadensnummer für diesen Vorfall. Er gab mir den Namen und die Nummer der Versicherungsgesellschaft, aber keine Schadensnummer, was mich zu der Annahme veranlasste, dass keine solche Forderung eingereicht wurde.
Ich rief die Versicherungsgesellschaft an und gab alle Informationen über das Hotel und den General Manager, wo ich vom Agenten informiert wurde, dass keine Forderung von Mohamed oder Hilton Corporate eingereicht wurde (Hampton Inn gehört Hilton).
Ich rief Mohamed sofort zurück, um seine Behauptung zu diskreditieren, dass er seiner Versicherungsgesellschaft Informationen zu diesem Vorfall übermittelt habe, woraufhin meine Anrufe unbeantwortet blieben. Ich schickte Mohamed eine letzte SMS mit der Bitte, dass wir uns außergerichtlich auf die Erstattung der Gesamtkosten unseres Aufenthalts im Hampton Inn einigen, ein Betrag von insgesamt 228, 05 USD, um die Kosten für die Reparatur des Schadens am LKW aus eigener Tasche auszugleichen. Andernfalls würden wir rechtliche Schritte gegen diesen Betrag sowie die Gesamtkosten der Reparatur zuzüglich der Kosten für die Einreichung von Gerichtsgebühren einleiten. Für den Fall, dass wir rechtliche Schritte vor einem Gericht für geringfügige Forderungen einleiten, würde ich auch die Forderung des Gerichts beantragen, dass im Hampton Inn Downtown Albany Kameras installiert sind, die einen Blick auf den gesamten Parkplatz bieten, damit zukünftige Gäste und Mitarbeiter nicht gefährdet werden Probleme auf dem Hotelgelände.
Insgesamt war meine Erfahrung mit dem General Manager Mohamed Hemmid erstaunlich und gelinde gesagt negativ. Sein Kundenservice-Ansatz ist unprofessionell und er hat mich öfter angelogen, als er die Wahrheit gesagt hat.
Diese Bewertung ist mein letzter Versuch, die Aufmerksamkeit des Hampton Inn Downtown Albany, des Hilton Corporate Customer Service und des General Managers Mohamed Hemmid auf sich zu ziehen, um meinen Anspruch ernst zu nehmen und diese Angelegenheit schnell zu regeln.
Der LKW meines Mannes wurde jedoch durch das Valet-Team im Hampton Inn Downtown Albany beschädigt, und der Hilton-Kundendienst sowie der General Manager Mohamed Hemmid haben mir beide die Möglichkeit gegeben, die Verantwortung für diesen Schaden zu übernehmen.
Bei der Ankunft am Freitagnachmittag 8/19 stellte das Valet-Team unseren LKW gegen das Gebäude, 3 Fahrzeuge links vom Zaun (zwischen mehreren Pickup-Trucks), und er war merklich schief und über den Linien geparkt, so dass das vordere Ende des LKW auf der Fahrerseite auf die Beifahrerseite des LKW rechts davon zeigte. Es sah an Ort und Stelle gemütlich aus, aber als mein Mann und ich das Gelände zu Fuß verließen, um an einem nahe gelegenen Konzert teilzunehmen, nahmen wir an, dass das Parkservice-Team Erfahrung mit dem Parken von Fahrzeugen aller Formen und Größen hatte, und beschlossen, es nicht darauf aufmerksam zu machen der Parkservice oder Management zu diesem Zeitpunkt (Abend des 8/19). Als ich nach dem Konzert wieder im Hotel ankam, stellten mein Mann und ich in der Nacht vom Freitag, den 8/19, fest, dass der LKW an der gleichen Stelle stand, aber 2-3 Fahrzeugreihen Stoßstange an Stoßstange davor geparkt waren, so dass sie eine ganze Reihe von Fahrzeugen bewegen müssten, um eines herauszuholen. Nochmal, Wir gingen davon aus, dass das Valet-Team das von Profis war, was das Parken angeht, Also machten wir uns zu diesem Zeitpunkt auf den Weg zum Zimmer für die Nacht.
Am nächsten Morgen am Samstag 8/20, als das Fahrzeug jedoch nach vorne gebracht wurde, hatte es einen großen Kratzer an der vorderen Stoßstange und der Blende auf der Fahrerseite und es fehlte ziemlich viel Farbe in diesem Bereich. Der LKW ist schwarz, daher war dies sehr auffällig, da das Fiberglas jetzt dort freigelegt wurde, wo es zuvor lackiert worden war. Besagter Schaden wurde auf dem Grundstück des Hampton Inn erlitten, und nicht durch die Hände von mir oder meinem Mann.
Als ich anrief, um den besagten Schaden zu melden, versicherte mir das freundliche und aufmerksame Rezeptionsteam, dass sie die Nachricht bei seiner Rückkehr am Montag, den 8. / 22. Morgen um 9 Uhr an den General Manager weiterleiten würden.
Ich rief am Montag, den 22.8. Morgens um 9 Uhr zurück, um mit dem besagten Manager Kontakt aufzunehmen, woraufhin mir das Rezeptionsteam versicherte, dass sie eine zweite Nachricht auf seinem Schreibtisch hinterlassen hatten, damit er meinen Anruf erwidern und meine Forderung nachverfolgen konnte. Ich habe am Montag nie einen Rückruf erhalten.
Ich rief das Hotel am Dienstag, den 23.8. Erneut an, um den General Manager Mohamed Hemmid zu erreichen, der mich später am Tag endlich zurückruft. Nachdem Mohamed die Situation gemeinsam besprochen hatte, behauptete er, dass ich die Haftung übernehme, da ich den Schaden am Samstag nicht gemeldet habe. Ich erklärte ihm, dass mir geraten wurde, am Montag zurückzurufen, da das Team am Wochenende zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage war, meine Forderung zu bearbeiten. Ich erinnerte ihn auch daran, dass ich mich bis heute, Dienstag 8/23, nicht mit ihm in Verbindung setzen konnte, weil er meine Kommunikationsversuche ignorierte. Wieder sagte er, ich könne nichts tun. Ich bat darum, das Kameramaterial nach Beweisen für den Schaden anzusehen. Zum Zeitpunkt dieses Telefongesprächs am Dienstag, den 23.8. Versicherte mir Mohamed, dass er das Wochenendmaterial des Parkplatzes überprüfen und mir mitteilen würde, was er gefunden hatte. Wir vereinbarten, am nächsten Morgen, Mittwoch, den 24.8. Um 10 Uhr, wieder miteinander zu sprechen, um die Ergebnisse zu besprechen.
Bis weit nach 10 Uhr am Mittwoch höre ich nichts, also sende ich Mohamed eine Nachricht mit der Bitte, das Filmmaterial selbst anzusehen. Laut einer SMS, die Mohamed mir geschickt hatte, überprüfte er “immer noch das Filmmaterial vom Parkplatz. " kommen Sie, um herauszufinden, dass das Filmmaterial nicht existiert und dass er mich schriftlich über die Überprüfung angelogen hat.
Ich gebe ihm den ganzen Mittwoch 8/24 und Donnerstag 8/25, um das Kameramaterial zu überprüfen, und ich folge ihm am Freitag 8/26. Ich rufe im Hotel an, hinterlasse eine Nachricht beim Personal, rufe sein Handy an, hinterlasse eine Voicemail und sende Mohamed an diesem Tag eine SMS, alles ohne Erfolg. Ich muss * 67 ihn dazu bringen, ans Telefon zu gehen. Am Telefon erzählt er mir, dass er keine Kameras hat, die sein gesamtes Grundstück abdecken, und er kann nicht sehen, wo der LKW vom Valet-Team geparkt wurde. An diesem Punkt informiere ich ihn darüber, dass A. Er gelogen und mich irregeführt hat, um zu glauben, dass er das Filmmaterial überprüft hat und dass es überhaupt Filmmaterial gab; und B. Dass dies eine große Haftung darstellt und dass er, wenn er den Parkplatz nicht in seiner Gesamtheit sehen kann, nicht widerlegen kann, dass sein Team für den Schaden verantwortlich ist, den der LKW erlitten hat. Zu diesem Zeitpunkt teile ich ihm auch mit, dass wir rechtliche Schritte einleiten werden, wenn diese Angelegenheit nicht einvernehmlich geregelt werden kann.
Zu dieser Zeit rief ich die örtliche Polizeibehörde in der Innenstadt von Albany an, um Rat bei der Beschlagnahme von Kameramaterial zu suchen. Der diensthabende Beamte, der meinen Anruf entgegennahm, riet mir, eine Lösung innerhalb eines Gerichts für geringfügige Forderungen zu suchen, da eine FOIA-Anfrage der Polizei für das Kameramaterial länger dauern könnte als die Dauer eines Gerichtsverfahrens. Die Polizeibehörde hat eine Erklärung abgegeben und ist sich der Fahrlässigkeit an diesem Geschäftssitz bewusst.
Mir ist auch aufgefallen, dass unzählige andere Gäste des Hampton Inn Downtown Albany ähnliche negative Erfahrungen mit dem Valet-Team auf dem Gelände gemacht haben. Das Fehlen von Kameras, die das gesamte Grundstück abdecken, ist ein großes Problem und eine Haftung nicht nur für Gäste, sondern auch für Mitarbeiter.
Nachdem er Mohamed auf dieses Problem aufmerksam gemacht hatte, versicherte er mir, dass er eine Forderung bei der Versicherungsgesellschaft des Hotels einreichen würde und dass sie sich mit mir in Verbindung setzen würden.
Während dieser Zeit ließ mein Mann eine Schätzung des Schadens vornehmen, die sich auf Reparaturkosten von über 1750 US-Dollar belief.
Nachdem ich nichts von ihm oder seiner Versicherungsgesellschaft gehört hatte, folgte ich Mohamed am Montag 8/29, woraufhin er mir mitteilte, dass die Versicherungsgesellschaft ihm mitteilte, dass das Hotel nicht für den Schaden am LKW verantwortlich sei. Ich fragte ihn nach dem Namen und der Telefonnummer der Versicherungsgesellschaft sowie der Schadensnummer für diesen Vorfall. Er gab mir den Namen und die Nummer der Versicherungsgesellschaft, aber keine Schadensnummer, was mich zu der Annahme veranlasste, dass keine solche Forderung eingereicht wurde.
Ich rief die Versicherungsgesellschaft an und gab alle Informationen über das Hotel und den General Manager, wo ich vom Agenten informiert wurde, dass keine Forderung von Mohamed oder Hilton Corporate eingereicht wurde (Hampton Inn gehört Hilton).
Ich rief Mohamed sofort zurück, um seine Behauptung zu diskreditieren, dass er seiner Versicherungsgesellschaft Informationen zu diesem Vorfall übermittelt habe, woraufhin meine Anrufe unbeantwortet blieben. Ich schickte Mohamed eine letzte SMS mit der Bitte, dass wir uns außergerichtlich auf die Erstattung der Gesamtkosten unseres Aufenthalts im Hampton Inn einigen, ein Betrag von insgesamt 228, 05 USD, um die Kosten für die Reparatur des Schadens am LKW aus eigener Tasche auszugleichen. Andernfalls würden wir rechtliche Schritte gegen diesen Betrag sowie die Gesamtkosten der Reparatur zuzüglich der Kosten für die Einreichung von Gerichtsgebühren einleiten. Für den Fall, dass wir rechtliche Schritte vor einem Gericht für geringfügige Forderungen einleiten, würde ich auch die Forderung des Gerichts beantragen, dass im Hampton Inn Downtown Albany Kameras installiert sind, die einen Blick auf den gesamten Parkplatz bieten, damit zukünftige Gäste und Mitarbeiter nicht gefährdet werden Probleme auf dem Hotelgelände.
Insgesamt war meine Erfahrung mit dem General Manager Mohamed Hemmid erstaunlich und gelinde gesagt negativ. Sein Kundenservice-Ansatz ist unprofessionell und er hat mich öfter angelogen, als er die Wahrheit gesagt hat.
Diese Bewertung ist mein letzter Versuch, die Aufmerksamkeit des Hampton Inn Downtown Albany, des Hilton Corporate Customer Service und des General Managers Mohamed Hemmid auf sich zu ziehen, um meinen Anspruch ernst zu nehmen und diese Angelegenheit schnell zu regeln.