Schreckliche und inakzeptable Erfahrung mit der "Zimmermanagerin" sehr unprofessionell, die Art und Weise, wie sie sprach und ihre Haltung zu uns. Sobald ich mit der Familie hereinkam, fühlte ich mich rassistisch profiliert, nachdem mir eine Maske für meinen Mann verweigert wurde, direkt nachdem einer einem anderen Gast vor uns gegeben wurde und der Valet-Betreuer uns an die Rezeption schickte, da unsere draußen brach. Ich habe im Ritz Carlton in Sarasota und Miami, JW Marriott Marquis, JW Marriott Miami und dem Beaux Arts Autograph in Miami übernachtet und ich wurde noch nie so behandelt oder in der Nähe der Art und Weise, wie diese Dame mit mir gesprochen hat. Bevor wir ins Hotel kamen, rief der Rezeptionsbetreuer (auch nicht der beste Service) zweimal am Tag vor unserer Ankunft an, um uns für beide Zimmer, die ich reserviert und bezahlt hatte, telefonisch in Rechnung zu stellen (ich musste das noch nie tun, aber ich gab meine cc-Informationen, um sie zu sichern) Ich kam an, schloss den Check-in ab. Ging hinaus, und die "Zimmermanagerin" ruft mich an, um mir zu sagen, dass sie eine meiner Reservierungen storniert hat und es nichts gibt, was sie tun könnte oder tun würde, weil "es die Schuld eines Mitarbeiters war". Als Managerin und Leiterin übernahm sie nicht die Verantwortung für das Problem oder versuchte sogar, es zu lösen, sie gab mir eine unprofessionelle Haltung, die mit ihren Händen sprach und sagte mir vor anderen Leuten: "Wir könnten den ganzen Tag hin und her gehen und ich gebe dir immer noch nicht den Raum, weil ich zu 100% ausverkauft bin, was aus ihrer ersten Entschuldigung keinen Sinn machte. Definitiv nicht die hohen Standards der Professionalität der Marriott Corporation.
Bartender an der Poolbar war ausgezeichnet, ebenso wie der männliche Rezeptionsbetreuer (neuer Mitarbeiter).
Bartender an der Poolbar war ausgezeichnet, ebenso wie der männliche Rezeptionsbetreuer (neuer Mitarbeiter).