Worst Customer Service — Mein Zimmer wurde ohne Vorankündigung gekündigt
Ich buchte ein Zimmer mit mehreren Monaten im Voraus. Ich habe die Unterkunft sogar Anfang des Monats besucht, um den Ort zu sehen, da ich nie dort gewesen war. Ich durfte eines der Zimmer besichten, in denen wir übernachten würden. Alles war in Ordnung. Ich habe vor 2 Tagen und vor 1 Tag eine E-Mail von Hilton erhalten, um mich an meinen Aufenthalt zu erinnern. Als ich jedoch heute zum Check-in kam, sagte der Mitarbeiter an der Rezeption, dass unsere Reservierung storniert wurde. Anscheinend wurde das Hotel im August mit einer Kreditkarte gebucht, die im Dezember abgelaufen war. Ich wurde vor Ablauf einer neuen Karte von der Bank geschickt, aber ich wurde nie vom Hotel darüber informiert, dass es ein Problem mit meiner Reservierung gab. Sie sagten, sie riefen an, aber ich habe keine Anrufe oder Voicemails erhalten. Ich habe nur 2 E-Mails von Hilton am Vortag erhalten, die bestätigen, dass alles mit meiner Reservierung korrekt war. Es gibt keine Koordination zwischen Hilton und der Unterkunft vor Ort. Ich war ohne Zimmer. Sie hatten kein anderes Zimmer mit den gleichen Eigenschaften. Der Front Desk Agent (ANDRE) und der Front Desk Manager (MRS. DANITA) waren beide unhöflich und hatten kein Verständnis für unsere Situation. Sie sagten einfach, dass sie die Hotelpolitik befolgten, aber mir wurden keine Lösungen angeboten. Ich war einfach ohne Zimmer mit meiner Familie, die aus einem anderen Land kam. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich nie darüber informiert wurde. Ich habe keine Voicemails oder E-Mails mit der Kündigung erhalten. Glücklicherweise fand ich ein viel besseres Angebot in einem Radisson Hotel in der Nähe und der Kundenservice war bei weitem sehr überlegen. Ich würde dieses Hotel nie wieder in meinem Leben besuchen. Sehr enttäuscht nicht nur mit dem Hotelpersonal, sondern auch bei Hilton wegen mangelnder Koordination.
Ich buchte ein Zimmer mit mehreren Monaten im Voraus. Ich habe die Unterkunft sogar Anfang des Monats besucht, um den Ort zu sehen, da ich nie dort gewesen war. Ich durfte eines der Zimmer besichten, in denen wir übernachten würden. Alles war in Ordnung. Ich habe vor 2 Tagen und vor 1 Tag eine E-Mail von Hilton erhalten, um mich an meinen Aufenthalt zu erinnern. Als ich jedoch heute zum Check-in kam, sagte der Mitarbeiter an der Rezeption, dass unsere Reservierung storniert wurde. Anscheinend wurde das Hotel im August mit einer Kreditkarte gebucht, die im Dezember abgelaufen war. Ich wurde vor Ablauf einer neuen Karte von der Bank geschickt, aber ich wurde nie vom Hotel darüber informiert, dass es ein Problem mit meiner Reservierung gab. Sie sagten, sie riefen an, aber ich habe keine Anrufe oder Voicemails erhalten. Ich habe nur 2 E-Mails von Hilton am Vortag erhalten, die bestätigen, dass alles mit meiner Reservierung korrekt war. Es gibt keine Koordination zwischen Hilton und der Unterkunft vor Ort. Ich war ohne Zimmer. Sie hatten kein anderes Zimmer mit den gleichen Eigenschaften. Der Front Desk Agent (ANDRE) und der Front Desk Manager (MRS. DANITA) waren beide unhöflich und hatten kein Verständnis für unsere Situation. Sie sagten einfach, dass sie die Hotelpolitik befolgten, aber mir wurden keine Lösungen angeboten. Ich war einfach ohne Zimmer mit meiner Familie, die aus einem anderen Land kam. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich nie darüber informiert wurde. Ich habe keine Voicemails oder E-Mails mit der Kündigung erhalten. Glücklicherweise fand ich ein viel besseres Angebot in einem Radisson Hotel in der Nähe und der Kundenservice war bei weitem sehr überlegen. Ich würde dieses Hotel nie wieder in meinem Leben besuchen. Sehr enttäuscht nicht nur mit dem Hotelpersonal, sondern auch bei Hilton wegen mangelnder Koordination.