Hotelbewertungen Staybridge Suites Denver Downtown, an IHG Hotel 3*

Das hotel-management sollten beachten, einige der Kommentare, die der hotel-manager gemacht während mein Gespräch mit Ihr an diesem morgen: 1) Don ' T Lesen Sie alle Bedingungen und Konditionen, bevor Sie ein hotel buchen? 2) nicht, Sie Lesen Sie alle Bedingungen und Konditionen, bevor Sie ein Auto kaufen? 3) ich brauche keine Loyalität Vortrag von Ihnen. 4) Wir sind nicht die airlines. 5) Wir haben dieses Gespräch für weitere 45 Minuten, und es wird nicht überall hingehen. 6) ich muss befassen sich mit 100 wie-Fragen. 7) Einige andere Handys auf mich warten. Hier sind die details: ich hatte meine Reservierung stornieren, da die internationale Konferenz, die ich besuchte (American Physical Society) hat in letzter minute abgesagt aufgrund von Bedenken über coronavirus. Die Konferenz wird begleitet von über 10.000 Menschen und die Kündigung war beispiellos. Meine Buchung wurde von März 1-6 zusammen mit drei meiner Studenten. Ich rief das hotel an, Fragen über die Erstattung und die manager weigerte sich sofort, denn es war eine fortschrittliche Verkauf Kauf und nicht zurückerstattet. Ich fragte Sie, zu denken, dass meine Anfrage gegeben, die außergewöhnliche Natur der Umstände (das ist nicht schlecht-wetterbedingte Absage) und weitere hotels und Fluggesellschaften machen Ausnahmen auf einer Fall-zu-Fall-basis, aber Sie hat darauf bestanden, dass ich haben sollte, Lesen Sie die Bedingungen und den Zustand vor dem Kauf. Ich habe sogar gefragt, ob meine Reservierung können Sie auf einen späteren Zeitpunkt verschoben. Ihre Antwort war immer NEIN sehr unhöflich und herablassend Art und Weise, als ob ich war verschwenden Ihre Zeit. Ich verstehe, dass Sie tun Ihren job und war das festhalten an der hotel-Politik in der strengsten möglichen Sinn, aber die mangelnde Empathie von jemandem, der die Verantwortung Kundenbetreuung und Interaktion ist extrem schlecht für das hotel. Als ich sagte, ich würde einem weiteren Besuch in Denver in diesem Jahr und würden gerne wieder kommen, als ein Kunde, Sie sagte: "ich brauche keine Loyalität Vortrag von dir"