Wir kamen in Coron an und konnten nicht von Two Seasons Bayside ins Resort umsteigen. Unsere Buchung ist für zwei Beach Bungalow und einen Amland vom 11. Bis 13. Juli 2018. Ich wurde von mehreren Mitarbeitern darüber informiert, dass es seit 6 Uhr morgens eine Gail-Warnung gibt. Ich verstehe, dass dies ein unvermeidlicher Umstand ist. Wir wurden jedoch nie benachrichtigt, bis wir in der Bayside-Anlage ankamen. Das Resort hätte uns benachrichtigen müssen, sobald die Gail-Warnung ausgegeben wurde. Ich bin mit 4 kleinen Kindern unterwegs. Wir hätten die Möglichkeit haben sollen, die Entscheidung zu treffen, wenn wir noch gehen wollten. Auch wenn um 9 Uhr angerufen und nicht über eine Gail-Warnung informiert. Auch der Fahrer des Transporters hat uns um 11 Uhr nicht darüber informiert, dass wir aufgrund einer Gail-Warnung nicht umsteigen können. Wir saßen in Bayside fest, ohne Platz für 3 Stunden. Sie haben uns in ein Motel verlegt und die Zimmer sind nicht vergleichbar. Darüber hinaus gibt es keine Garantie, dass wir heute überqueren können. Diese ganze Erfahrung nahm der Gruppe die Aufregung weg. Die Kinder freuten sich auf das Schwimmen im Meer. Wir können die Insel aufgrund von vollen Flügen nicht verlassen. Wir erwarteten qualitativ hochwertigen Service. Two Seasons verschwendete 11 Menschen Zeit. Wir erwarten einen besseren Service als diesen. Es wurde keine Entschädigung nur die Rückerstattung von 1 Nacht angeboten.
Update: 12.07.2018 Two Seasons hat uns gestern mitgeteilt, dass es keine verfügbaren Flüge für den nächsten Tag gab. Heute Morgen kontaktierten wir jedoch PAL und konnten einen Flug zurück nach Manila buchen. Dies ist der schlechteste Kundenservice. Two Seasons weigerte sich, unsere Zahlung für zwei Nächte (3 Zimmer) vollständig zurückzuerstatten. Sie lieferten keine Entschädigung für den Ärger und Stress. Wir haben alle unsere Mahlzeiten bezahlt und uns darüber informiert, dass wir für das Hotel bezahlen müssen, in das sie uns überwiesen haben.
Update: 12.07.2018 Two Seasons hat uns gestern mitgeteilt, dass es keine verfügbaren Flüge für den nächsten Tag gab. Heute Morgen kontaktierten wir jedoch PAL und konnten einen Flug zurück nach Manila buchen. Dies ist der schlechteste Kundenservice. Two Seasons weigerte sich, unsere Zahlung für zwei Nächte (3 Zimmer) vollständig zurückzuerstatten. Sie lieferten keine Entschädigung für den Ärger und Stress. Wir haben alle unsere Mahlzeiten bezahlt und uns darüber informiert, dass wir für das Hotel bezahlen müssen, in das sie uns überwiesen haben.