Hotelbewertungen Hotel al Graspo de Ua 3*

Der Albtraum schlecht hin! Nachdem wir vor einem Jahr zwei Doppelzimmer reserviert und auch SOFORT bezahlt hatten (es lag im 4 stelligen Bereich), dachten wir, der Urlaub in Venedig wäre gesichert (da es sehr schwer ist in der Hauptsaison ein Hotel zu bekommen). FALSCH GEDACHT! Nach 11 Stündiger Hinreise mit dem Auto, sind wir hungrig, verschwitzt etc. In unserem Hotel angekommen und der Horror für jede Familie begann. Uns wurde so nebenbei mitgeteilt, das BEIDE DOPPELZIMMER storniert worden sind und wir keinen Anspruch auf unsere Zimmer mehr haben! Wir haben gedacht es sei ein schlechter Scherz, doch es war deren Ernst. Der Hotelangestellte zeigte mir auf italienisch eine Email von dem Buchungsportal (dort haben wir im Internet das Hotel reserviert) dem Hotel zugesandt hatte, leider verstanden wir alle diese Mail nicht, dort sei geschrieben worden, dass wir die Zimmer storniert haben. Ich habe mehrmals gesagt, dass wir NIE NIE NIE die Zimmer storniert haben, daraufhin rief ich mehrmals bei dem Buchungsportal an und schilderte den Fall. Dort wurde mir mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern bestätigt, dass weder ich noch das Buchungsportal eine Stornierung an das Hotel geschickt haben! Das Buchungsportal teilte mir mit, dass das Hotel in der Pflicht ist uns gleichwertigere oder höherwertigere Doppelzimmer anzubieten. Der Angestellte als auch der Hotelmanager des Hotels telefonierten herum und teilten uns nach 3 Stunden mit (da war es schon 22.30 Uhr), sie hätten KEIN Hotel in Venedig. Lediglich AUßERHALB von Venedig ein Hotel. Wir konnten das ganze nicht glauben. Es waren tatsächlich ALLE Hotels ausgebucht aufgrund der Sommersaison, doch das war NICHT unser FEHLER! Wir pochten darauf, dass das Hotel uns ein Hotel in Venedig zu geben hat. Aufeinmal war der Hotelmanager auch verschwunden, sodass sich keiner mehr um uns kümmerte, weil wir definitiv nicht damit einverstanden waren. 2 Stunden später (es war 0.30 Uhr) hatte uns das Personal immer noch kein anderes Angebot gegeben. Auf einmal stand die Polizei und der Manager im Hotel. Wir schilderten die schreckliche Situation, die Polizei empfand dies ebenso. Ein Lob an dieser Stelle an die Polizei. Diese waren auch sehr höflich, die einzigen die UNKOOPERATIV waren, war das gesamte Hotelpersonal, wir sollten sogar die Kosten zu dem Hotel bezahlen (Vaporeto, Taxi, Bus und Hotel). Kurz nach 1.30 Uhr beendeten wir das Ganze. Da es so spät war, bestand keine Möglichkeit mehr zu dem Hotel zu gelangen, sodass nur die Möglichkeit für uns bestand in einem höherwertigen Hotel zu übernachten! Sonst hätten wir tatsächlich auf der Straße schlafen müssen. Das kuriose war, dass unsere Doppelzimmer nur für diese Nacht nicht zur Verfügung gestanden hatten. Ab dem darauffolgenden Tag wären beide Zimmer für die Woche wieder bewohnbar gewesen. Das Problem an der Sache war, dass unser Vertrauen zu dem Hotel, als auch zu dem gesamten Personal verschwunden war, und wir das Ganze sehr kriminell fanden, sodass auch der Entschluss stattfand, dass wir auch den darauffolgenden Tag nicht mehr zurück kehren, weil KEIN Vertrauen mehr bestand. FAZIT : Bei Buchung dieses Hotels, kann es auch Ihnen passieren, dass Sie ankommen und Ihnen mitgeteilt wird, dass ihre Zimmer nicht mehr zur Verfügung stehen! Also lieber überlegen, anstatt sofort auf buchen zu klicken.