Vor etwa einem Monat wurde unser Auto gestohlen und wir hatten unser neues Club Marriott Mitgliedsgutscheinheft im Auto, das offensichtlich auch gestohlen wurde. Seitdem laufen wir nicht nur von Säule zu Säule und versuchen, mit allen rechtlichen polizeilichen Formalitäten Schritt zu halten, sondern auch mit regelmäßigen Nachrichten und E-Mails an die betroffenen Behörden im Hotel, um ein neues Gutscheinheft zu erhalten. Wir hatten die Mitgliedschaft kurz vor der Sperrung n genommen, daher war es nicht in der Lage, auch nur einen einzigen Gutschein aus dem gleichen zu verwenden. Wenn etwas gestohlen wird, so viel wie ein Auto, gibt es genug Traurigkeit, Frustration, Wut und Hilflosigkeit, gelinde gesagt, dass man fühlt. Und obendrein, als wir eine E-Mail mit FIR mit fügten, an die betroffene Hotelperson, alles, was wir bekommen, ist eine curt Antwort, dass wir nichts dagegen tun können.
Dann versuchten wir, mit der Person zu sprechen, die uns die Mitgliedschaft ausgestellt hat, und sogar sie schnitt das Telefon und sagte, dass sie nichts tun könnte und dass wir das gebührenfreie Nein anrufen. Dort kann keine Führungskraft sprechen, und uns wird gesagt, dass wir einen Rückruf erhalten würden, aber nichts passiert.
Schließlich besuchten wir das Hotel am 1.9.2020 und bat darum, die betroffene Person im Hotel zu treffen. Wir warteten gut 45 Minuten und trotzdem gab es niemanden am Schreibtisch, der uns dazu bringen konnte, mit jemandem in der Behörde zu sprechen. Gerade als wir uns entschieden zu gehen, völlig enttäuscht, kommt endlich die F&B-Krippe auf uns zu. So behandelt ein Hotel, das so groß ist wie Le Meridien, seine Mitglieder. Auch wenn wir unsere Mitgliedskarten bei uns haben, um zu zeigen, aber wir wissen nicht, wen wir ansprechen und ihnen zeigen. Völlig enttäuscht über die erbärmliche Art und Weise, wie Kunden mit diesem Hotel umgehen. Dennoch haben wir keine Ahnung, ob wir unser Gutscheinheft jetzt tatsächlich bekommen können oder wie?
Dann versuchten wir, mit der Person zu sprechen, die uns die Mitgliedschaft ausgestellt hat, und sogar sie schnitt das Telefon und sagte, dass sie nichts tun könnte und dass wir das gebührenfreie Nein anrufen. Dort kann keine Führungskraft sprechen, und uns wird gesagt, dass wir einen Rückruf erhalten würden, aber nichts passiert.
Schließlich besuchten wir das Hotel am 1.9.2020 und bat darum, die betroffene Person im Hotel zu treffen. Wir warteten gut 45 Minuten und trotzdem gab es niemanden am Schreibtisch, der uns dazu bringen konnte, mit jemandem in der Behörde zu sprechen. Gerade als wir uns entschieden zu gehen, völlig enttäuscht, kommt endlich die F&B-Krippe auf uns zu. So behandelt ein Hotel, das so groß ist wie Le Meridien, seine Mitglieder. Auch wenn wir unsere Mitgliedskarten bei uns haben, um zu zeigen, aber wir wissen nicht, wen wir ansprechen und ihnen zeigen. Völlig enttäuscht über die erbärmliche Art und Weise, wie Kunden mit diesem Hotel umgehen. Dennoch haben wir keine Ahnung, ob wir unser Gutscheinheft jetzt tatsächlich bekommen können oder wie?