Hotelbewertungen Les Sources de Caudalie 5*

Wir hatten eine schreckliche Erfahrung in diesem Hotel, die sein schlechtes Management, weitgehend inkompetentes Personal und völligen Mangel an Kundenservice zeigt. Ich werde mich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren — vor der Ankunft, das Hotel nicht mitgeteilt, wie viele der Einrichtungen wegen COVID-19 geschlossen wurden (noch wurde es auf ihrer Website angegeben). Nur eines der drei Restaurants war in Betrieb und wir konnten dort keine Reservierungen für jede Nacht unseres Aufenthalts bekommen (problematisch, da es keine anderen Restaurants in der unmittelbaren Umgebung gibt). Die Gäste konnten den Zugang zum Fitnessraum nur reservieren, indem sie ihren privaten Trainer für 70 Euro pro Stunde einstellten. Das Spa – die Hauptattraktion des Anwesens – war fast ausgebucht und wir waren nicht in der Lage, die dienstleistungen, die wir wollten,, die meisten Hotels dieses Kalibers rufen Sie vorher an, um sicherzustellen, dass ihre Gäste von ihren Einrichtungen im Vergleich zur Öffentlichkeit profitieren können). Beispiele für andere Themen, die für ein Fünf-Sterne-Hotel sehr überraschend waren — der Empfang rief früh morgens an, um eine Frage über die Zimmerreinigung zu stellen und uns aufzuwecken. Es gab viele Male während des Besuchs, wo die Rezeption nicht unsere Anrufe abholte, so dass es notwendig für uns, zum Schreibtisch zu gehen (Sie mussten den Schalter kontaktieren, um Reservierungen für den Pool, Tennisplatz, etc. ). Auf der endgültigen Rechnung wurden wir zu Unrecht für mehrere Artikel berechnet, die wir glücklicherweise realisiert und korrigiert wurden. Wir haben es geschafft, eine Buchung für Massagen am Ende unseres Aufenthalts zu bekommen, und waren auch im Spa extrem enttäuscht. Als wir die Massagen buchten, wurde uns gesagt (und in der Broschüre gesehen), dass sie jeweils 120 Euro kosten würden und dass die Nutzung des Dampfbades und des Hamams enthalten sei. Als wir zur Behandlung kamen, gaben sie uns nicht die Möglichkeit, die Art der Massage zu wählen, wie in ihrer Broschüre angegeben, versuchten, 125 Euro für jede Massage zu berechnen (im Gegensatz zum Preis in der Broschüre), und auch eine zusätzliche 40 Euro pro Person, um das Hamam und Dampfbad zu erreichen. Letztendlich haben sie nur die 10 Euro zurückerstattet, die uns zu Unrecht in Rechnung gestellt wurden. Das Anwesen ist schön, aber das Niveau des Kundendienstes und des Managements ist entsetzlich, vor allem angesichts der Kosten. Wir empfehlen dieses Hotel niemandem.