Hotelbewertungen Eurostars Berlin 5*

In der Zeit vom 01.01.2014 bis 03.01.2014 war ich im Eurostars zu Gast Anbei möchte ich einige Eindrücke schildern, die ich während meines Aufenthalts gewonnen habe, da ich mich seit langer Zeit nicht mehr so geärgert habe. Der Dreck in meinem Zimmer war für ein Hotel, welches sich selbst in der „Luxury Class“ verortet wissen will, eine Frechheit. Scheinbar gibt es überhaupt keine Standards für die Zimmerreinigung. Zwar wurde auf meine Beanstandung hin das Zimmer erneut grob gereinigt (Papiereimer geleert), jedoch wurde die eigentliche Verschmutzung direkt neben der Minibar nicht beseitigt (dicke Wollmäuse). Dass die Verunreinigung neben der Minibar nicht gefunden wurde, mag damit zusammen-hängen, dass die Dame an der Rezeption kaum Interesse an meiner Beanstandung hatte. Es gab weder eine Entschuldigung noch eine genaue Nachfrage, wo sich die stark verschmutzte Stelle befindet. Auf meine Nachfrage, ob es irgendwo im Zimmer noch weitere Kleiderhaken gibt, wurde ich mit der patzigen Bemerkung: „Daran kann ich jetzt ja auch nichts ändern“, abgespeist. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass zum Jahreswechsel eine besondere Stresssituation in einem Hotel herrscht; jedoch nicht dafür, dass der Dreck in meinem Zimmer sich seit geraumer Zeit angesammelt haben muss. Des Weiteren waren Verschmutzungen auf dem Toilettenrand, dem Mülleimer im Bad und dem Telefon zu finden. Das am Tag meiner Abreise (während ich beim Frühstück war) das Zimmer bereits gereinigt wurde, obwohl ein Late check out gebucht war, spricht für die mangelnde Professionalität in diesem Haus. Zudem wurde keine Toilettenbürste bereitgestellt, was einfach nur ecklig ist. Bis heute wurde auf meine schriftliche Beschwerde nicht reagiert. Scheinbar funktioniert auch das Qualitätsmanagement im Umgang mit Kunden nicht. Ich kann daher von diesem Hotel nur abraten, da es in Berlin zum selben Preis wesentlich bessere Alternativen gibt.